Informativa sui rimborsi

CONSEGNA DEI PRODOTTI E RECLAMI

1. Il Venditore consegnerà i prodotti acquistati all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente durante la procedura di cassa. La preparazione e spedizione dell’ordine richiedono in media da 1 a 3 giorni lavorativi.

2. Le consegne verranno effettuate solo e soltanto in Italia (isole comprese) tramite il nostro corriere di riferimento.

3. Il Cliente dovrà verificare il corretto imballaggio dei prodotti ricevuti e che gli stessi imballaggi non riportino evidenti danni.

4. Fate attenzione che tutte le bolle di consegna vengano firmate. In caso nessuno fosse in casa il corriere lascerà un messaggio con l'indicazione del più vicino ufficio dove poter ritirare il pacco entro i 7 giorni successivi alla consegna.

5. NON è possibile concordare la consegna a un determinato orario. Il corriere effettuerà gratuitamente un ulteriore tentativo di consegna nel caso non sia presente nessuno all'indirizzo da Voi indicato. Dopo il secondo tentativo di consegna il corriere lascerà un avviso e la merce andrà in giacenza presso il magazzino più vicino. E' responsabilità del cliente fornire un indirizzo a cui sia sempre presente qualcuno che possa ritirare la merce, in caso contrario verranno addebitate spese di giacenza ed eventuale riconsegna.

6. E’ possibile chiedere che venga effettuato un avviso di consegna da parte del corriere. Potete richiedere tale servizio nelle "note d'ordine" inseribili prima della conferma dell'ordine stesso. Tuttavia decliniamo ogni responsabilità che questo servizio venga realmente erogato dal corriere, pertanto consigliamo di comportarsi come descritto al punto precedente.

POLITICA DI ANNULLAMENTO E RESTITUZIONE

1. Come da D. Lgs. 21/2014 entrato in vigore a partire dal 14/6/2014 - in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori – che integra la disciplina prevista dal Codice del Consumo, è possibile annullare un ordine (o parte di esso) in qualsiasi momento prima della consegna dei prodotti, e fino a 14 giorni dopo la consegna. E’ possibile farlo restituendo i prodotti secondo le disposizioni all'indirizzo della sede in TRAVACO' SICCOMARIO (PV) VIA ROTTA 43 CAP 27020 o contattando il nostro Servizio Clienti tramite email a ordini@outletanimali.com

2. Nel caso in cui decidiate di cancellare un ordine dopo la spedizione dei prodotti, è vostra responsabilità restituirceli a vostro carico. Tali prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dopo la consegna stessa. Fino al momento della restituzione, dovrà essere vostra premura conservarli in condizioni ottimali: i prodotti restituiti dovranno essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati al cliente, assieme alla confezione originale.

3. Dopo la cancellazione dell’ordine e la restituzione del prodotto, la somma addebitata sulla vostra carta di credito/debito verrà rimborsata totalmente. Il rimborso verrà notificato via e-mail entro un adeguato periodo di tempo. Normalmente effettuiamo i rimborsi usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente all’acquisto. Generalmente procediamo al rimborso appena possibile, in ogni caso prima di 14 giorni dalla cancellazione dell’ordine.

4. Se il prodotto acquistato è danneggiato, difettato o sbagliato al momento della consegna, possiamo offrire la sostituzione o un rimborso, secondo i diritti legali del cliente. Se pensate che un prodotto sia difettato, è possibile restituirlo secondo la Procedura di Restituzione. A patto che venga segnalato tramite una e-mail all’indirizzo ordini@outletanimali.com entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento. Se avete qualsiasi dubbio o domanda riguardo alla restituzione, non esitate a contattarci tempestivamente.

5. Il Venditore non è responsabile se nell’ordine mancano uno o più prodotti a causa di manomissioni da parte di terzi.

6. La nostra politica di annullamento, restituzione e rimborso rispetta i diritti legali del cliente.